카카오 택시, 부정결제 논란

카카오모빌리티의 카카오T 택시를 이용했다가 부당한 요금을 지불하게 됐고 사후에 환불도 받지 못했다는 불만이 빈번하게 발생하고 있다. 이에 따라 카카오T 택시 결제 시스템에 보완이 필요하다는 지적이 제기된다.(관련기사)

경남 창원시에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 15일 어머니의 귀가를 위해 카카오T로 택시를 호출했다. 탑승 이후 김 씨의 어머니는 택시 기사에게 원하는 진로로 가줄 것을 요청했으나 길을 잘 모른다는 이유로 거절당했다. 김 씨의 어머니는 택시에서 내렸으나, 호출 당시 자동 결제 방식을 택했기에 택시를 부른 김 씨에게는 기본요금인 3300원이 부과됐다.


(출처 : 월요신문)

카카오택시를 이용한 A씨는 서울시 내 한 지하철역까지 약 900m거리를 카카오택시의 일반호출 서비스로 이용한 후 기본요금(서울시 기준 3800원)의 약 6배 가량이 많은 20900원이 부당 결제됐다. 그는 "출근을 위해 오전 7시 30분경 인근 지하철역까지 카카오택시를 호출해 탑승했고, 900m 거리를 목적지 변경없이 이용한 후 하차했다"며 "이후 약 한 시간 뒤 카드결제내역을 확인해보니 기사가 약 70분 가량을 더 운행한 후 20900원을 결제했다는 사실을 알게됐다"고 말했다. 이어 "카카오택시의 사용이력을 확인해보니 지하철역에 도착한 7시 39분부터 8시 47분까지 운영한 것으로 돼 있었다"며 "택시기사에 연락해보니 '운행한 것은 맞지만 추가결제는 모르는 일'이라고 해 결국 카카오T 고객센터로 연락하게 됐다"고 덧붙였다.(관련기사)

고객센터의 답변은 A씨를 더운 분노케 했다. 고객센터는 "부당운임에 대해 도움을 드리고 싶지만 카카오택시는 실제 미터기 요금을 확인하거나 조정할 수 있는 행정적 권한이 없다"고 답했다. 또 "다산 콜센터로 연락해 부당운임을 접수하고 서울시의 처분결과가 나오면 고객센터를 통해 이를 첨부해야 운임 조정 도움을 줄 수 있다"고 했다.

A씨는 "현재 서울시의 신고 결과도 나오지 않고 있다"며 "부당한 요금결제에 대해 카카오택시가 최소한의 중재 역할도 해주지 않는 것이 당황스럽고 황당하다"고 하소연했다.

카카오모빌리티 관계자는 “자동결제 시 요금 문제로 분쟁이 일어나더라도 카카오모빌리티 측에선 미터기나 블랙박스 등을 직접 열람할 순 없다. 택시 부당 요금에 대한 조사는 지자체에서 운영하는 택시민원 콜센터 등을 통해 이뤄져야 한다”며 “이 같은 점에 대해 사용자에게 사전에 안내하고 있다. 다만 지자체가 내린 판단을 카카오T 고객센터에 전달해주면 요금을 조정해주는 등의 조치를 할 순 있다”라고 설명했다.